Le Résultat Attendu
Quand une personne aborde un échange, elle a des attentes. Ces attentes reflètent:
- Son intention
- Son idée concernant le sujet
- Ses questions
- Son intérêt par rapport au résultat
Les personnes qui veulent à tout prix un résultat qui répond à leurs attentes vont peser davantage sur l’échange que les personnes qui sont prêtes à accepter le résultat tel qu’il vient.